♶🦕🎹
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理江南体育登录入口,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
⛭(撰稿:邱力雨)21健讯Daily|BI卒中康复业务退出中国市场;陆巍诉张煜案一审宣判
2024/07/09徐离奇莺🔛
警方:陕西11岁失踪男童已遇害
2024/07/09凤全以🍂
胜负彩24104期国内部分专业媒体复式推荐总汇
2024/07/09乔梵飞➘
元首外交|习近平主席为何说看到“一个更加欣欣向荣的塔吉克斯坦”
2024/07/09司空风若❯
这个即将开通的世界级跨海集群工程,让珠江口两岸将进入“半小时生活圈”
2024/07/09赖彩婷⚴
直播丨洞庭湖决堤口开始封堵合龙,上千救援人员紧急施工作业中
2024/07/08裴云卿📨
EMB-3512:搭载NXP i.MX8系列处理器,使能...
2024/07/08阮罡天♰
刚果总统访问俄罗斯 - June 28, 2024
2024/07/08穆姣枝d
戴上智能戒指 手指秒变手机
2024/07/07元韦娥s
韩食攻略——泡菜汤
2024/07/07柳艺冰💋